角色认知与有效沟通

培训目标

      职场人士50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。一个人的事业成功只有25%依赖于他的技能,却有75%依赖于他的沟通技巧,沟通,已经越来越成为职场人士的成败关键。而在具体的管理情境中,不同角色与身份的人充斥着各种各样的本位主义和自我思潮,尤其在进行条块分割的现代职能制组织架构中,跨部门的沟通与协作更是难上加难,成为桎梏组织效率提升的一大杀手。本课程通过大量的案例、游戏、经典视频,让学员体会沟通的奥妙,并提出了开创性的“五步认同法”,使学员在了解经典沟通理论的同时,掌握实用性会议、谈判等沟通技巧,摆正自己的职场中的定位,妥善地处理上下左右的关系,实现沟通的双赢。同时,通过科学的场景设置和体验项目,让学员体会跨部门沟通与协作的要点,切实减少沟通的成本,提高组织的运营效率。

培训对象

客户指定

培训收益

(一) 通过模拟的方式体会双向沟通的重要性,掌握听、说、问三个关键性的沟通技巧。

(二) 结合角色认知,了解职场的指挥链与沟通渠道,掌握向上、平行和向下的沟通技巧。

(三) 进行跨部门的沟通协作训练,打破隔阂,减少本位主义,提升组织的整体运营效率。

培训特色


实战性:课程讲师具有多年的各种组织类型的管理经验,对扁平化组织、职能型架构、事业部组织和矩阵式结构均有深入研究,具有丰富的管理理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例,具有很强的实战性和可操作性。

互动性:课程采用互动式教学,内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练,能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力,现学现会,现学现卖。

针对性:课程讲师具有多年的中层以上管理经验,对管理过程中所存在的障碍、误区,有切身的体会和深刻的感悟,善于分析和解答学员面临的各种实际问题,能够与学员形成共鸣和更好的交流,从而使学员获得咨询的收益。

总体安排

课程时间

1天

课程对象

客户企业管理团队

课程方式

内训

课程人数

20-40

课程结构

1、沟通定义重要

2、沟通漏斗困难

3、沟通通用要求

4、沟通对象分析

5、职场角色认知

6、职场角色沟通

7、沟通专业技术

培训模式

40%项目体验(案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟)+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划

课程地点

客户指定

讲师团队

陈攀斌老师+助教服务团队

 

教学大纲

一、沟通基本技术

培训模块 培训内容
沟通定义重要

一、职场优秀的三大标准
1、智商
知己:自我了解
知彼:沟通对象
2、情商
了解自己、掌控情绪、自我激励、同理沟通、融洽人际
3、逆商
三心一力:信心耐心用心行动力
二、沟通的五大场景
1、工作沟通

沟通漏斗困难

一、沟通心态:
1、自私
2、自我
3、自大
沟通的三大组织背景文化劣根
1、权力文化-关注权力而不是成绩
2、关系文化-关注关系而不是规则
3、现世文化-关注享乐而不是奉献
二、沟通时机
1、时机
2、氛围
3、情绪
三、沟通技巧
1、表达:逻辑的普遍缺乏
2、倾听:心态的艰难纠正
3、提问:错误的引导方向
四、职场沟通的几大障碍
1、习惯防卫
2、习得无助
3、部门高墙
4、层级隔热
5、信息孤岛

沟通通用要求

沟通的基本原则:
1、主动:主动三维沟通和对外互动
2、同频:理解情绪和价值观同理心
3、双向:提说问的重复确认与追问
4、多维:语言肢体道具多维度呈现
5、正面:思维行为和语言正面关注

沟通对象分析


1、对象基础特征:自然特征、社会特征、个性特征、偏好特征

2、信息处理类型:听觉型、视觉型、动觉型

3、层级关注焦点:层级与分工

4、需求兴趣定位:需求缓急、兴趣高低

职场角色认知

一、自我角色定位

1、高层角色定位:战略与创新

2、中层角色定位:分析与协调

3、基层角色定位:执行与沟通

二、常见角色错位

1、公务与私人2、主人与客人

3、服方与客方4、对上与对下

角色沟通-对上

一、对上沟通

1、自我定位

2、基本原则

对上场景

指令

1确认指令

简单任务-复杂任务-转达任务

2及时报告

回报-汇报-通报-求援

3阶段周报

复盘-计划-机制

行动

1说到做到

承诺时间、质量、性价比

2保持准时

理解准时-展现操守-预留余量

3解决问题

穷尽办法-细分步骤-及时求援

沟通

1日清复命

标题-抄送-条理-论证

2会议记录

会前有备-会而有议-议而有决-决而有行-行而有果

3写备忘录

记录-确认-提醒

汇报

1三条总结2一页报告3统计分析

角色沟通-对下

二、对下沟通

1、自我定位

2、基本原则

对下场景

1、工作布置

2、问题分析

3、下属辅导

4、绩效面谈

5、员工激励

角色沟通-横向

横向沟通定位

1、自我定位

2、基本原则

一、横向沟通四大障碍

1、目标关系

2、责任关系

3、利益关系

4、权力关系

二、组织协调方式设计

1、组织运行层面-制度性方式

管理工作标准化制度

例会制度

工序服从制度

跨部门直接沟通

联合办公和现场调度

2、组织结构因素-结构性方法

A-组织的横向联系

团队协调

专职整合员

临时性任务小组

设置联络员

建设信息系统

B-组织的纵向联系

纵向信息系统建设

增加层级位置

做好规划和计划

分层级的处理

3、人际关系因素-人际性方式

大办公室制-开放式办公

职工联谊组织-工会

领导接待职工-高管见面会

三、横向沟通四大标准

1、启动工作谈目标

2、协调工作看分工

3、解决问题找方法

4、执行任务讲原则

四、横向沟通六大技巧

1、建机制定流程

2、铺渠道搭平台

3、组织团队活动

4、扩大共同知识

5、树立服务理念

6、营造良好氛围

沟通专业技术

说:

1、迎合:赞美、相似、通情、换位、逆反

2、铺垫:许可、修饰、认同、普遍、示弱

3、主导:标准、权威、从众、逼格、新奇

4、制约:塑值、承诺、稀缺、进击、选择

5、解释:道歉、理解、理由、价值、拒绝

问:

1、 简单式、选择式、引导式

听:

有目的、有反应、有确认、有鼓励、同理心