问题分析与创新解决

【培训目标】

在管理界存在这样一种说法:“发现不了问题才是最大的问题。”大部分企业自身其实存在很多问题,比如服务质量问题、安全卫生问题、硬件设施问题、管理环节问题等。企业就像是一台运转的机器,随时随地都可能产生问题,作为管理者,若是没有一定的问题意识,这台机器就可能会停止运转。给企业造成严重的损失。

大多数现代管理理论既适用于企业,也适用于其他组织。例如科学管理、目标管理等综合理论,以及六西格玛、平衡计分法等专项理论都是这样。问题管理同样是既适用于企业,也适用于党政部门、学校等其他组织。有效解决问题可以带来重要的价值,而能够有效地解决问题,正是管理工作中要关注的。将问题视作资源,是问题管理的重要核心原理。管理之所以可以变得有效,来源于资源价值的释放。因此,这条原理变得格外重要,当不是简单地将问题视为问题,而是视为一种管理面对的资源时,价值创造就拥有了可能。

【培训对象】

客户指定

【培训收益】

1、通过体验的方式掌握问题的发现和归类技巧,建立逻辑思维。

2、综合使用各种方式分析各类问题案例,掌握分析工具和分析流程。

3、经过训练切实问题的解决,提高管理能力和内部咨询的能力。

【培训特色】

实战性:课程讲师具有多年的各种组织类型的管理经验,对扁平化组织、职能型架构、事业部组织和矩阵式结构均有深入研究,具有丰富的管理理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例,具有很强的实战性和可操作性。

互动性:课程采用互动式教学,内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练,能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力,现学现会,现学现卖。

针对性:课程讲师具有多年的中层以上管理经验,对管理过程中所存在的障碍、误区,有切身的体会和深刻的感悟,善于分析和解答学员面临的各种实际问题,能够与学员形成共鸣和更好的交流,从而使学员获得咨询的收益。

【总体安排】

课程时间

1天

课程对象

客户企业管理团队

课程方式

内训

课程人数

20-40

课程结构

P选择课题与确定目标
P分析原因和制定对策
D制作计划和落地执行
C效果检查与前后对比
A巩固措施与成果汇报

培训模式

40%项目体验(案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟)+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划

课程地点

客户指定

讲师团队

陈攀斌老师+助教服务团队

教学大纲

P选择课题与确定目标

培训模块

培训内容

PDCA循环

P-工作计划
D-项目执行
C-结果检核
A-持续改进

课题分析-问题解决型

问题解决型课题(自选目标)

1、选择课题

2、现状调查

3、设定目标

4、分析原因

5、确定要因

6、制定对策

7、按策实施

8、效果检查

9、巩固措施

10、总结与下步打算

问题解决型课题(指令目标)
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
6、制定对策
7、按策实施
8、效果检查
9、巩固措施
10、总结与下步打算

课题分析-创新型

创新型课题(自选目标)
1、选择课题
2、设定目标
3、可行分析
4、提出方案
5、确定最佳
6、制定对策
7、按策实施
8、效果检查
9、巩固措施
10、总结与下步打算

选择课题

一、问题界定:理想与现实的冲突
二、问题类别
1、恢复原状型问题
2、防范潜在型问题
3、追求理想型问题
三、课题类别
1、现场型课题
2、服务型课题
3、管理型课题
4、攻关型课题
5、创新型课题
四、课题来源
1、工作发现
发现问题-确定课题-制定目标
2、上级指
起:我在听,我在记
承:我思考,我建议
转:我汇报,我反馈
合:我负责,给结果

现状调查/设定目标

一、课题背景
S背景
C冲突
Q问题
A课题
二、课题要素

1、对象

2、特性

3、结果

三、描述问题
1、问题描述:5W2H1E
2、背景分析工具
调查表/简易图表
3、决策分析工具:重要/紧急四象限
四、目标界定
ABCD目标表述法
SMART目标设置法

设定目标/可行分析

1、课题查新情况表
2、初选方案可行性分析
3、活动计划表

P分析原因与制定对策

培训模块 培训内容

分析原因

一、分析逻辑
1、分析原则:三现主义
2、分析基础:金字塔原理
1)-主题聚焦
2)-层次清晰
3)-结构简单
4)-重点突出

3、常用结构

1)-时间结构
2)-空间结构
3)-三角结构
一、通用分析工具
1、头脑风暴
2、思维导图
3、标准检查表(水平对比)
4、5个WHY
5、逻辑树
6、鱼骨分析图(原因型/对策型)
7、因果图
8、关联图
9、亲和图(共创法)
10、富兰克林法
二、专业分析工具
管理类课题分析工具
商业模式:画布
宏观环境:PEST
战略选择:SWOT
人力资源:OKR
现场类课题分析工具(QC七大手法)
层别法、管制图、散布图、查检表、鱼骨图、直方图、柏拉图
服务类课题分析工具

1、STP市场分析

2、4P营销组合

3、运营四大关键:产品、客户、活动、流量

要因确认

1、要因确认计划

2、要因确认表格

3、要因确认总结

制定对策

1、要因-对策表
2、对策可行性分析与评估
3、决策工具-流程图
4、决策工具-关键路线法(CPM)

选择方法

一、对策创新技法-通用
1、智力激励(头脑风暴)
2、奥斯本检核表法(设问法)
3、和田技法(设问法)
4、5W2H法(设问法)
5、列举法
6、联想法
7、组合法
8、模仿法
9、移植法
10、六项思考帽
二、对策创新技法-专业
1、群策群力
2、未来探索
3、开放空间
4、世界咖啡
5、欣赏探询
6、私人董事
7、团队复盘
三、决策流程步骤
1、描述决策目的
2、确定决策标准
3、比较决策方案
4、评价决策风险
5、决定行动方案

D制作计划与落地执行

培训模块 培训内容
制作计划

一、对策实施表
二、对策实施计划
三、计划制定分析
高度:短期、中期、长期
广度:内部、外部、系统
深度:制度、环境、文化
跨度:事前、事中、事后
四、督导执行过程
应做:任务与标准
会做:能力与资源
愿做:需求与榜样

C效果检查与前后对比

培训模块 培训内容
效果检查

一、效果检查对照
二、效益分析
1、直接经济效益
2、间接经济效益
3、社会经济效益

A巩固措施与成果汇报

培训模块 培训内容
巩固措施

1、巩固措施
2、巩固时间
3、执行情况
4、跟进监督

课题总结

一、课题总结
1、专业技术方面
2、管理提升方面
3、综合素质方面
二、总结表格与前后对比雷达分析

成果汇报

1、言之有物
2、逻辑清晰
3、观点鲜明
4、整洁美观
5、图文并茂
6、阅读友好
7、细节完美